民生电子银行荣膺最佳用户价值奖

近日，从和讯网主办的第三届中国电子银行高峰会上传来佳讯，中国民生银行因致力于不断创造和持续提升用户价值而赢得客户和专业评审机构的一致好评，荣膺“最佳用户价值奖”。

据了解，揭晓第五期“中国网上银行测评”结果是第三届中国电子银行高峰会上的一项重要议程。自2006年起，和讯网便启动了网上银行测评活动，至今已成功举办了五期，其宗旨在于从专业、客观的角度全面分析中国网上银行现状，发掘我国网上银行具有的优势和存在的不足，促使各银行吸取同业先进经验，发扬优势，改进不足，以期推进我国网上银行获得长足发展。在本期测评中，和讯网从人气、平台、业务、费用四大类近300个指标对国内18家银行的网上银行予以评测，最终按综合得分进行排名，民生银行凭借旺盛的人气、优质的平台、齐全的业务以及优惠费率等优势在激烈的同业竞争中表现十分抢眼，综合得分近180分，荣获“最佳用户价值奖”。

2009年，民生银行一如既往地高度重视服务创新，通过加强网上银行平台建设、提升网上银行安全性、丰富产品功能、费率优惠、回馈促销活动和网银积分等系列优质的服务为客户创造实实在在的价值，使客户足不出户即可享受民生银行安全、便捷、全面、易用、个性化、实惠的网上银行服务。

第一、深化平台建设，为客户提供全面优质的网上银行服务。为给客户打造良好的网上银行交易平台、提供一流的网上银行服务，民生银行十分重视网上银行平台建设，安排专门团队开展网上银行平台开发和维护，目前已建成了融个人网银、企业网银、手机银行、电话银行、自助银行、信用卡网上银行、自助缴费、在线杀毒、网上商城、精品商户、民生E线通、民生论坛等多项服务于一体的全面系统的网上银行体系。而且，民生银行网上银行界面友好，资讯丰富准确，更新及时，客户登录民生银行网上银行即可随时享受全面、快捷、周到的金融服务。

第二，注重提升网银安全性，为客户交易构筑牢靠的安全保障。持续创新产品，推出安全性能更好的企网预制证书USBKEY和个网预制证书七彩U宝，免下载数字证书，简化了用户使用流程，最大限度地满足客户的安全性需求；加强风险管理和控制，开发网上银行交易风险监控系统，在国内同业中首次针对借记卡客户构建电子银行交易风险监控系统，创建了事前预防网上犯罪的新思路和新措施，为客户资金交易打造了更为有力的安全屏障；推出钓鱼网站、虚假支付网关主动检测服务，提升网站防伪功能，及时抑制了钓鱼网站和错误链接对客户利益的损害，为客户打造了安全可靠的互联网环境，此外，民生银行还加强了风险管理和业务检查，开创网上银行安全频道，推出网上银行在线杀毒功能等等，多层面狠抓网上银行安全性建设，构建了全面的网上银行安全体系，赢得了客户的坚定信赖和大力支持，促进了网上银行业务的健康快速发展，网银开户数和交易量再创新高。

第三，加大产品研发力度，丰富产品功能，有效满足了客户的各种金融服务需求。为提供强大的网上银行服务，民生银行大力开发新产品、优化老产品，09年陆续推出了网上银行预制证书USBKEY、个网批量汇款、个网贵金属延期业务、个网积分支付系统、基金销售账户监管系统、企业年金、银企直联新增主动收款功能等新产品，并对企业财务室、电子回单、网上对账等产品进行了优化，极大地丰富了网上银行产品功能，为客户打造了齐全强大的网上银行服务体系，使客户在任何时间和任何地点，登录互联网即可轻松快捷地享受除存取现金以外的所有金融服务，帮助客户避免了前往网点柜台还可能排长队等候的劳累之苦，节省了客户时间人力成本，用户价值得到充分提升。在业务类评测中，民生银行丰富齐全的网上银行功能得到了专业评测机构的高度评价，在同业评比中，名次居前。

第四、推出纪念版预制证书七彩U宝，提升个性化服务，充分满足客户的个性化需求。为满足客户的个性化需求，提升个性化服务品质，2009年9月，民生银行借助成为第十一届全运会唯一银行服务合作伙伴的契机，融合体育、公益和金融服务三大元素，在全行推出了具有纪念收藏意义的全运会纪念版七彩U宝，它是在预制证书U宝的基础上，植入个性化服务元素，将精美的第十一届全运会标识印制在U宝上，并将以前的单一颜色予以多样化，提供热情红、可爱粉、高贵紫、天空蓝、酷炫黑、富贵金和闪亮银七种颜色任由客户选择，充分考虑到了不同年龄层次、不同性别客户偏好的差异性，覆盖了各年龄层次客户群体的需求，显著提升了民生U宝个性化服务品质，赢得了客户的热捧。

第五、下调网银手续费，降低客户交易成本。为节省客户交易成本，民生银行对个人网银和企业网银汇款手续费进行了下调，最低仅相当于柜台手续费的2折。以异地本行汇款为例，民生银行个人普通卡客户在柜台办理异地本行汇款，每笔不低于5元，而通过网银渠道汇款，最低只需1元，仅相当于柜台手续费的2折；企业网银客户使用网银进行异地本行和他行大、小额实时支付汇款，享受民生银行柜台手续费的8折优惠。在本次同业费用评比中，民生银行网上银行收费较其它银行优惠幅度很大，按综合得分排名，位居同业前列，为客户节省了大量交易成本。

第六、开展丰富多彩的全国性营销活动，大力回馈客户。为答谢客户对民生银行的长期关注和恒久支持，鼓励客户充分使用网上银行办理业务，民生银行相继开展了“民生电子汇款，新年有‘金’喜”、“‘女人节’网上购物，用民生网银付款，好奖赢不停”、“民生网银‘钱生钱’ 国庆中秋节节高”、“夏日炎炎选择网上还款，幸运重重赢取缤纷好礼”等阶段性回馈活动以及“民生U宝奖不断，十全十美乐翻天”、“民生企网三重喜，优惠多多季季奖”等全年性营销活动。活动精彩纷呈，让客户切实享受民生银行网上银行所方便、快捷、实惠的同时，还常常带给许多客户中奖喜讯。今年，已有三千余名客户成为民生银行的幸运获奖客户，获得了价值100—5000元不等的精美奖品。

第七、推出网银积分服务，提升客户交易价值。民生银行为回馈客户，特别推出了网银积分服务，凡通过网银系统进行交易的客户均可获得相应的积分，客户可在民生银行网上商城（www.cmbc.com.cn/shop/）自由支付积分，民生银行网上商场提供数万种商品，客户无需支付任何费用，只需用民生银行赠送的积分便可随心选择购买商品。民生银行网银交易送积分服务，带给客户额外的收益，深受客户喜爱，吸引了客户的积极参与。

今后，民生银行将继续以客户需求和价值为导向，致力于产品和服务创新，为客户提供更高价值的网上银行服务。

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