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建设银行创新惠民工作纪实

发布时间:2020-03-03 11:41:54 阅读: 来源:料酒厂家

惠民服务谱新篇

建设银行创新惠民工作纪实

近年来,建设银行致力于转变发展方式、提升质量效益、改善民生,贴近市场和客户需求,积极探索创新产品服务,打造惠民金融服务工程,以卓有成效的工作让建行蓝成为社会大众金融服务信赖的品牌。

从放心到贴心到舒心

提起到银行排队,许多客户为之头疼客户头疼的地方,就是银行服务最急需改革的地方。早在2006年,建设银行就按照国际先进银行标准,在国内银行中率先开始了网点转型。如今,转型后的建行网点,客户办理业务时间平均缩短55%,交易速度提高了33%,客户排队现象大为缓解。

近年来,社会大众个人金融服务需求呈爆炸式增长。针对新的市场变化和客户需求,建行迅速做作出战略调整,把发展零售业务提到与批发业务并重的位置,并将零售业务的发展重点锁定在消费金融、投资理财领域。建行出台了个人客户细分标准,完善了理财室、理财中心和财富中心三级理财机构。普通客户由一般网点提供服务,中高端客户由理财中心提供服务,高端客户由财富中心和私人银行提供服务。与此同时,大力提高产品差异化能力,为理财中心客户提供较高水平的组合产品,为高端客户提供稳定高质的增值服务。

从要买房,去建行到惠民安居工程

近年来,建设银行认真贯彻国家关于支持保障性住房建设的政策要求,加强住房金融产品和服务创新,稳步推进保障性住房和中低收入居民住房金融服务工作。各分支机构密切关注当地住房保障政策,及时跟进当地保障性住房项目,积极与各地公积金中心沟通,协助当地公积金中心筛选项目,提供配套的项目封闭、资金监管等一条龙服务。截至2011年末,全行保障性住房项目开发贷款余额257.3亿元,新增202.02亿元,增幅达365%。

公积金项目贷款是建行支持保障性住房建设的重要平台,与第一批试点城市和项目合作取得阶段性成果。截至2011年底,取得全部29家试点城市承办资格,初步取得85个项目承办权,项目同业占比66.93%,资金同业占比72.5%;累计对66个项目受托发放项目贷款188.76亿元,累计发放同业占比71%。2008年以来,建设银行在保障性个人住房贷款领域,为27万户中低收入居民发放商业性个人住房贷款和公积金个贷共计446亿元。

服务民生,重在行动

2009年,建行推出了民本通达这一针对民生领域的综合服务品牌,受到了社会各界的广泛关注。2011年,建设银行持续加强民本通达综合化金融服务,努力推进各项业务发展,文化悦民获得市场认可,社保安民取得显著突破,各项业务持续发展,联动效应逐步扩大。自推广以来,民本通达系列产品累计新增11368家民生领域新客户,贷款余额达2240多亿元。

社会保障是民生的基础,建设银行针对我国现阶段社保领域金融需求的特点,推出了社保安民综合服务方案,为老百姓和当地社会保险管理机构提供医保资金结算、社保信息查询、社保费缴纳和领取等全方位的金融服务。建设银行已经与30余个地市的地方社保管理部门联合发行金融社保卡458万张,有效提高了社保服务效率,社会反响良好。建设银行还积极参与新型农村社保金融的推进工作,积极参与各地政府组织的新型农村养老保险、合作医疗等试点改革。2011年共代理收缴、发放包括新型农村社会养老保险在内的各种社会保险金9930亿元,新开立社保资金结算账户1000余个。

建行以扎扎实实的行动,践行着自己以客户为中心的诺言。服务无止境,惠民谱新篇。 (荀建轩)

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