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华动飞天获河南移动优秀诚信合作单位

发布时间:2020-02-11 01:06:11 阅读: 来源:料酒厂家

近日,中国移动通信集团河南有限公司在行业内率先发出“绿色通信环境,你我共同营造”倡议,出台八项措施,携手社会力量共同治理垃圾信息,净化手机屏幕,营造绿色手机文化。会上,华动飞天、新浪、腾讯等十家诚信经营公司荣获“河南移动优秀诚信合作单位”称号,并现场接受由省通信管理局、省消协以及河南移动领导颁发的“诚信之鼎”奖杯。

业内人士分析,河南移动作为行业代表发起治理垃圾信息的倡议和行动,具有一定的行业感召力和公信力,不仅表明了移动公司对客户、对社会负责任的态度,而且通过倡议社会各界、产业价值链上的众多合作单位来共同努力综合整治,会努力为广大消费者营造出一个阳光、绿色的通信环境。

用责任构筑绿色消费环境

今年3.15的主题是:消费与责任。据了解,河南移动一直以来在为社会创造物质财富的同时,始终认真履行企业的政治责任、社会责任、经济责任、环境责任,努力实现让员工、客户、股东和社会满意。为此,做为服务行业,他们始终致力于营造一个良好的消费环境,并取得了消费者的认可,先后获得了“全国诚信单位”、“全国用户满意服务企业”等几十项荣誉。为了确保公开透明消费,他们建立业务支撑平台,保证消费者可能通过各种渠道查询自己的通信消费;建设了数据业务管理平台,实现了对梦网短信、彩信和手机上网等业务和客户订购关系的管理;组建了专门的梦网客户服务队伍,专门处理移动梦网客户的咨询和投诉;建立了短信、语音和互联网等多种渠道,为客户提供订制和退订服务。

出台八项措施向垃圾信息宣战

在此次治理垃圾信息倡议活动中,河南移动发出了《绿色通信环境 你我共同营造》倡议书,为严格整治和加强打击垃圾短信,出台了八项具体措施。包括新浪、搜狐等在内的26家SP也向全省300多家梦网SP合作商发出了严格自律、合法经营的倡议,并向社会公开了6项承诺:一、坚决遵守政府颁布的其他相关法律法规和行业服务规范,尊重客户的合法权益,诚信经营;二、严格遵循客户自愿原则,杜绝强行定制、默认定制等不诚信行为,保证不向客户发送与服务无关的信息; 三、保证不利用任何方式制作和发送非法或垃圾短信信息;四、业务宣传明示资费、退订方式和客服电话,不擅自更改服务内容、资费标准、信息发送频次;五、保证产品和服务内容健康、合法,保证产品和服务与向客户宣传的内容相一致;六、积极响应河南移动“绿色通信环境 你我共同营造”的号召,严格遵守各项规范,配合移动公司开展各项活动,自觉为广大移动用户提供有价值的信息服务,共同营造绿色手机文化。

据了解,为提升服务水平,河南移动借助社会各界的力量加强服务监督力度,从2002年开始从社会各界聘请服务质量社会监督员,从2006年起面向社会招聘梦网卫士。几年来,服务质量社会监督员认真行使监督员的权利,对公司服务质量进行全方位的检查、监督,通过多种形式提出关于网络、服务、管理等方面意见及建议,并及时收集客户意见并反馈给公司。服务监督员所提的问题大多具有典型性,建议操作性也比较强,已在日常的服务工作中进行落实,有力地促进公司服务质量的提升。“梦网卫士”也充分行使自己的权利,对各类梦网业务进行试用和日常测试监督,并及时反馈在使用过程中发现的各类问题。在去年的基础上,今年对梦网卫士进行了续聘,将有34名梦网卫士继续履行职责,建立起推动梦网业务健康发展和维护消费者权益的一张诚信之网和服务之网。

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